Contrat de réservation

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Message  Joëlle le Lun 4 Oct 2010 - 7:02

J'envois toujours un contrat de réservation avec des clauses générales et particulières mais je trouve que ça fait bcq de paperasses à envoyer. Qu'en pensez-vous ?
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Message  Odette le Lun 4 Oct 2010 - 7:23

flower Depuis quelques contrats, je demande si le "futur client" a une imprimante et j'expédie le contrat par mail, il l'imprime me le réexpédie par retour de courier avec le chèque d'arrhes (je garde un double à la maison) lol!
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Message  Gilbert le Lun 4 Oct 2010 - 8:24

De mon coté, je demande au client s'il préfére un envoi par email (plus rapide mais ça lui demande d'avoir une imprimante opérationnelle) ou par courrier (ce qui me permet de lui envoyer les deux exemplaires du contrat/devis : une feuille imprimée en recto/verso, les conditions générales : une feuille recto/verso, une fiche descriptive : A4 cartonné imprimé recto/verso avec des photos couleur résumant l'offre).

A ce jour un client sur deux choisi un envoi par email mais certains retraités (le gros de ma clientèle hors saison) préfère tout de même l'envoi par courrier.
Pour les etrangers hors Europe, je ne pratique que l'envoi par email.

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Message  Joëlle le Lun 4 Oct 2010 - 10:13

Oui de plus en plus je l'envois par e-mail aussi mais j'ai l'impression que ça fait beaucoup à lire (6 pages). je leur demande d'imprimer la première page et de la renvoyer signée avec le chèque d'acompte. Mais je m'aperçois que bcq de chambres d'hôtes et gîte demandent seulement l'acompte mais n'envoient pas de contrat. J'ai eu moi-même cette expérience en réservant par deux fois des chambres
d'hôtes ?!
De plus j'envois le règlement de la piscine et du sauna. je me demandais si l'année prochaine je ne ferais pas mieux de le leur donner à signer sur place, seulement s'ils utilisent les installations. Question
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Message  Odette le Lun 4 Oct 2010 - 19:23

flower Joêlle ,peut-être pourrais tu les mettre sur ton site et leur dire d'en prendre connaissance, signature à l'arrivée chez toi. lol!
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Message  Joëlle le Lun 4 Oct 2010 - 19:32

Oui j'y pensais justement Odette car je viens de voir un site qui proposait ses clauses à lire sur le site. Il suffit alors d'envoyer une page de contrat disant que la personne a pris connaissance des clauses sur le site. C'est pas mal comme idée en effet !
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Message  jean-luc16 le Lun 4 Oct 2010 - 20:02

Quand vous envoyez un contrat par mail , comment vous faites pour la signature Shocked scratch

6 pages Joèlle ? il y quoi dans ton contrat Question le mien ne fait que 2 pages
Quand je reserve en chambres d'hôte, on ne m'a jamais envoyé de contrat, j'envoie juste un chéque d'accompte .
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Message  Odette le Mar 5 Oct 2010 - 1:45

flower Du concret aujourd'hui, mon exemple : tél samedi pour la semaine 52, j'ai expédié par mail, pour que le client lise le contrat, vérifie, arrhes ect... aujourd'hui j'ai reçu le contrat qu'il a imprimé samedi et signé.
moi je le signe pas dans ce cas tant pis, je ferai devant eux.
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Message  Gilbert le Mar 5 Oct 2010 - 1:49

jean-luc16 a écrit:Quand vous envoyez un contrat par mail , comment vous faites pour la signature Shocked scratch

6 pages Joèlle ? il y quoi dans ton contrat Question le mien ne fait que 2 pages
Quand je reserve en chambres d'hôte, on ne m'a jamais envoyé de contrat, j'envoie juste un chéque d'accompte .

Pour moi, c'est simple, ma signature, scannée, est incluse en bas du contrat comme une image.
J'envoi le contrat en format PDF attaché à l'email, idem pour les conditions générales et la fiche descriptive.

Mes clients impriment le contrat, le signent et me le renvoient:
- soit par courrier avec le chèque d'acompte
- soit par email (en scannant le contrat imprimé signé et en l'attachant à l'email s'ils sont equipés d'un scanner) lorsqu'ils paient l'acompte par virement bancaire ou par PAYPAL.

Les chambres d'hôtes qui fonctionnent sans contrat, c'est la majorité mais comme client, je préfere celles qui vous envoient un contrat car c'est plus rassurant. Le versement d'un acompte + un contrat engage le proprio de manière écrite par sa signature. En l'absence de contrat, je crains toujours qu'on m'explique à l'arrivée que ça n'avait pas été finalement réservé pour vous !
Sur 7 chambres d'hôtes réservées en bretagne en 2007, deux m'ont envoyé un contrat.

Pour un gîte, c'est beaucoup plus propre d'envoyer un contrat signé à vos hôtes. Ca vous engage mais ça les engage aussi plus en cas d'annulation ou de problème durant leur séjour. Personnellement, je ne loue jamais mon gîte sans contrat signé de part et d'autre.

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Message  Joëlle le Mar 5 Oct 2010 - 7:03

Je suis comme Gilbert ,j'ai tjrs envoyé des contrats car c'était ceux de GdF mais à présent que je vais me passer d'eux, j'ai fait mes propres contrats.
Pourquoi 6 pages ? Une du contrat à renvoyer signé (parfois deux quand il y a des demandes particulières), les clauses générales, le descriptif et le règlement de l'espace bien -être (2) donc 5 ou 6.
Soit ils le renvoient signé par scanner soit soit ils l'impriment et l'envoient signé par courrier.
Par contre je ne sais pas comment mettre ma signature dessus. C'est un doc pdf., je scanne avec ma signature et je joins au fichier, c'est ça Gilbert ?
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Message  brigitte le Mar 5 Oct 2010 - 7:58

j'envoie le contrat, les conditions générales et le descriptif par mail pour la grande majorité,

je ne signe pas le contrat au moment de l'envoi, c'est un collègue (sur un forum !! déjà) qui me disait de ne pas le faire, lorsque je reçois l'acompte et le contrat, j'envoie le contrat signé après l'avoir scanné, avec un courrier de remerciement et le plan et l'itinéraire.
comme ça chacun a son exemplaire.

pourquoi ne pas signer avant, si quelqu'un change quoique ce soit, c'est signé !!!
je trouvais ça un peu gros et longtemps j'ai envoyé le contrat souvent déjà signé, jusqu'au jour où, fallait bien que ça arrive, des allemands ont changé la date et le prix !!! héhé !!!, celui là je ne l'avais pas signé, j'ai donc tout simplement annulé la réservation, et ça m'a servi de leçon Very Happy Very Happy
voili voilou


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Message  Britavit le Sam 16 Juil 2011 - 4:39

Pour relancer le débat:
Envoi par mail à 98% des cas.
Gite
1 page descriptif, 1 plan d'arrivée, 1 contrat (2 pages) et en principe 1 pour l'inventaire.
Pas de signature scannée (pour éviter les changements). De plus comme j'envoie mon code iban pour les virements, je ne donne pas ma signature.
Chambres d'hôtes:
Je fait toujours un contrat de réservation avec les CGV, cela nous engage effectivement l'un et l'autre. Tout est détaillé, mes coordonnées, le prix à la nuitée, si la table d'hôte est commandée, et les remises dégressives sur une ligne à part . Et je pense que faire un contrat cela fait plus sérieux.
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